01Responsable del tratamiento de tus datos personales
Turnelia App (en adelante, "Turnelia"), con domicilio en Cuauhtémoc, Chihuahua, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a través de la aplicación móvil, sitio web y demás canales asociados a Turnelia (en conjunto, la "App"), de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Este Aviso de Privacidad aplica a usuarios finales que agendan citas a través de Turnelia, así como a los negocios y profesionales que utilizan Turnelia para gestionar su agenda ("Negocios"). Cuando existan diferencias en el tratamiento según el tipo de usuario, se indicará expresamente.
02Datos personales que recabamos
Dependiendo de cómo uses Turnelia, podemos recabar las siguientes categorías de datos:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Datos de identificación y contacto | Nombre completo, número de teléfono / WhatsApp, correo electrónico. |
| Datos de la cita | Servicio solicitado, fecha y hora, negocio o profesional elegido, notas o comentarios que agregues al agendar. |
| Datos de uso de la App | Historial de citas, preferencias, interacciones dentro de la conversación de WhatsApp, recordatorios enviados y confirmados. |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de la app e información de uso recabada mediante cookies o tecnologías similares. |
| Datos de Negocios (si aplicas como profesional/negocio) | Nombre del negocio, giro, dirección, horarios, catálogo de servicios y datos de facturación. |
No solicitamos ni recabamos, de forma intencional, datos personales sensibles (por ejemplo, datos de salud, origen étnico o creencias religiosas). Te pedimos evitar incluir este tipo de información en el campo de notas al agendar una cita. Si tu Negocio pertenece al sector salud o bienestar y por la naturaleza del servicio se llegara a recabar algún dato de esta índole, se te informará y se solicitará tu consentimiento expreso conforme a la ley.
03Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Crear y administrar tu cuenta o perfil dentro de la App.
- Agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas entre usuarios y Negocios.
- Enviar recordatorios, confirmaciones y notificaciones relacionadas con tus citas a través de WhatsApp, SMS o correo electrónico.
- Brindar soporte técnico y atención a dudas o aclaraciones.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contractuales.
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
Finalidades secundarias (opcionales)
Estas finalidades no son necesarias para el servicio, pero nos permiten mejorar tu experiencia. Puedes oponerte a ellas sin que esto afecte el uso de Turnelia:
- Enviarte promociones, novedades o recomendaciones de negocios de tu interés.
- Elaborar estadísticas internas y estudios de mercado.
- Invitarte a encuestas de satisfacción.
Si no deseas que tus datos se utilicen para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo enviando un correo a juanolivas835@gmail.com con el asunto "No finalidades secundarias", o desde los ajustes de notificaciones de la App.
04Uso de WhatsApp como canal de agendado
Turnelia utiliza la API de WhatsApp Business, operada por WhatsApp Ireland Limited y Meta Platforms, Inc. ("Meta"), como medio de comunicación para agendar citas, enviar confirmaciones y recordatorios. Al usar Turnelia a través de WhatsApp:
- Tu número de teléfono, el contenido de los mensajes relacionados con tu cita y metadatos de la conversación (hora de envío, estado de entrega y lectura) son procesados por Meta conforme a su propia política de privacidad, además de este Aviso.
- Turnelia no tiene acceso al contenido de otras conversaciones de WhatsApp que no estén relacionadas con el agendado de citas realizado a través de nuestro servicio.
- Te recomendamos revisar la Política de Privacidad de WhatsApp para conocer cómo trata tus datos esta plataforma.
05Transferencia de datos personales
Para cumplir con las finalidades descritas, tus datos personales podrán ser compartidos con:
- El Negocio o profesional con el que agendas la cita, únicamente los datos necesarios para atenderte (nombre, teléfono, servicio y horario).
- Proveedores de mensajería (WhatsApp / Meta) para el envío de comunicaciones relacionadas con tu cita.
- Proveedores de infraestructura tecnológica y hosting que nos ayudan a operar la App, sujetos a obligaciones de confidencialidad.
- Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal válido.
Turnelia no vende tus datos personales a terceros con fines comerciales. Cualquier transferencia adicional a las señaladas requerirá tu consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP.
06Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Como titular de tus datos personales, tienes en todo momento el derecho de Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que en su caso nos hayas otorgado.
Acceso
Conocer qué datos personales tenemos de ti y para qué los usamos.
Rectificación
Corregir tus datos si son inexactos o están desactualizados.
Cancelación
Solicitar que eliminemos tus datos de nuestras bases cuando ya no sean necesarios.
Oposición
Oponerte a un tratamiento específico de tus datos, por una causa justificada.
¿Cómo ejercer tus derechos ARCO?
- Envía una solicitud a juanolivas835@gmail.com indicando: nombre completo, documento que acredite tu identidad, descripción clara del derecho que deseas ejercer y cualquier documento que facilite la localización de tus datos.
- Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y, en un plazo máximo de 20 días hábiles, te comunicaremos la determinación adoptada.
- Si procede, la solicitud se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
07Seguridad de la información
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso a nuestras bases de datos y monitoreo de nuestra infraestructura.
08Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web y App pueden utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para recordar tus preferencias, entender cómo interactúas con nuestros servicios y mejorar tu experiencia. Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que algunas funciones podrían dejar de funcionar correctamente.
09Uso por menores de edad
Turnelia está dirigida a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, necesitas el consentimiento y supervisión de tu padre, madre o tutor legal para usar la App. Si detectamos que hemos recabado datos de un menor sin dicha autorización, tomaremos las medidas necesarias para eliminarlos.
10Cambios al Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos o mejoras a nuestros servicios. Cualquier cambio será publicado en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos consultarlo periódicamente.
11Contacto
Si tienes dudas sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos:
Correo: juanolivas835@gmail.com
Domicilio: Cuauhtémoc, Chihuahua, México
Sitio web: lunacode.mx
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).